Dès le 2 novembre 2026, la Centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG) des cantons de Vaud et Neuchâtel change de nom et de numéro: elle s'appelle désormais la Centrale santé et répond au 058 6 116 116. Le service reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surtaxe, pour toute urgence médicale non vitale. L'ancien numéro redirige automatiquement vers le nouveau, afin qu'aucun appel ne se perde.

Ce qui change

Le changement porte sur le nom et le numéro de téléphone: l'ancienne Centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG) devient la Centrale santé et est désormais joignable au 058 6 116 116. Ce numéro est commun aux cantons de Vaud et Neuchâtel. Le préfixe 058 est intégré dans les forfaits téléphoniques usuels, ce qui permet de diminuer les frais à la charge des utilisateurs sans augmenter les coûts à la charge des cantons. Le numéro est accessible à tout type d'abonnement téléphonique et n'est pas surtaxé. Une redirection depuis l'ancien numéro est mise en place pour assurer qu'aucun appel ne se perde.

Ce que cela signifie pour les assurés

Les prestations actuelles, que ce soit pour les enfants ou pour les adultes, demeurent strictement identiques et seront toujours dispensées 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. La Centrale santé continue d'assurer l'évaluation clinique à distance, le conseil et l'orientation vers les structures appropriées, dispensés par des infirmières et infirmiers spécialement formés. En pratique, il suffit de retenir le nouveau numéro 058 6 116 116 pour toute urgence médicale non vitale, que ce soit le soir, le week-end ou pendant les vacances, ou lorsque le médecin traitant n'est pas joignable.

La centrale collabore également avec les gardes de médecins-dentistes et de pharmacies, et peut orienter vers des permanences ou solliciter des équipes mobiles d'urgence. Elle répond aussi aux alarmes Secutel. Si votre situation soulève des questions sur la prise en charge de ces consultations dans le cadre de votre assurance maladie, un courtier partenaire indépendant, enregistré auprès de la FINMA, peut analyser votre situation et vous conseiller.

Qui est concerné

La Centrale santé dispense ses prestations à la population neuchâteloise et vaudoise et traite plus de 160'000 appels annuels, dont près du quart pour le canton de Neuchâtel. Le service s'adresse en particulier aux personnes qui ne disposent pas de médecin traitant, ou dont le médecin n'est pas joignable en dehors des heures ouvrables. Toute l'équipe, toujours rattachée à Unisanté, poursuit ses activités.

À partir de quand

Le nouveau numéro 058 6 116 116 est actif dès le 2 novembre 2026. Des garde-fous, comme une redirection depuis l'ancien numéro, permettent d'assurer qu'aucun appel ne se perde.

Contexte

La Centrale santé est l'héritière d'une ligne téléphonique créée en 1961 pour la garde médicale. Elle dispose d'un numéro centralisé depuis 2005. Le changement de nom et de numéro reflète l'évolution des activités de la centrale, qui représente aujourd'hui l'une des portes d'entrée dans le système de santé pour les populations vaudoise et neuchâteloise. La centrale est basée à l'Alarm Receiving Center (ARC) dans le bâtiment de l'ECA à Lausanne, ce qui lui permet de travailler en synergie avec des entités comme le 144, la police ou les pompiers. Roger Nordmann, conseiller d'Etat en charge du Département de la santé et de l'action sociale du canton de Vaud, rappelle que les premiers interlocuteurs restent le médecin traitant ou la pharmacie, mais que la centrale joue un rôle essentiel pour les urgences sans risque immédiat pour la vie.

Sources officielles

Pour aller plus loin

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